الأسئلة الشائعة
اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة حول أضواء الطاقة الشمسية والأضواء الزخرفية، وعملية الطلب، وأوقات الشحن، والإرجاع، وطرق الدفع. إذا لم تجد الإجابة التي تحتاجها، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].
أسئلة المنتجات
هل تحتاج الأضواء الشمسية إلى بطاريات؟
تحتوي معظم الأضواء الشمسية على بطاريات مدمجة قابلة لإعادة الشحن تشحن خلال النهار.
هل يمكنني استخدام هذه الأضواء في الخارج؟
تم تصميم العديد من أضواء الحدائق وسلاسل الإضاءة لدينا بمواد مقاومة للماء للاستخدام الخارجي.
كيف أقوم بتشغيل المصابيح الداخلية؟
عادةً ما يتم توصيل مصابيح الطاولة الداخلية بمنفذ كهربائي قياسي أو تستخدم اتصالات USB.
الطلب والشحن
كم تكلفة الشحن وكم يستغرق؟
الشحن مجاني لجميع الدول التي نقوم بالتوصيل إليها. يمكنك رؤية القائمة المحددة للدول المدعومة عند إتمام عملية الدفع. تتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل. تصل معظم الطلبات خلال 7-15 يوم عمل، رغم أن بعض الدول والمناطق النائية قد تستغرق حتى 20 يوم عمل. ستستلم رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني عندما يتم شحن طلبك.
كيف أتتبع طلبي؟
استخدم رقم التتبع المقدم في بريد الشحن الخاص بك على موقع شركة النقل. إذا كنت مسجلاً الدخول، يمكنك أيضًا عرض طلباتك تحت الحساب > الطلبات. يرجى ملاحظة أن معلومات التتبع قد تستغرق 2-3 أيام عمل للتحديث بعد الإرسال. إذا لم يصل طلبك بعد 20 يوم عمل من تاريخ الطلب، يرجى التواصل معنا وسنقوم بإعادة إرساله أو استرداد كامل المبلغ.
هل ستصل جميع العناصر معًا؟
قد تصل الطلبات التي تحتوي على عدة عناصر في طرود منفصلة. لا يمكن شحن كل منتج إلى كل دولة. إذا تعذر تسليم عنصر في طلبك إلى عنوانك، سنقوم بإبلاغك خلال 1 يوم عمل واسترداد كامل ثمن ذلك العنصر.
من المسؤول عن عنوان الشحن؟
يجب على المتسوقين التحقق بعناية من عنوان الشحن. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المرسلة إلى عنوان خاطئ أدخله المتسوق.
الإرجاع والاسترداد
هل يمكنني إرجاع عنصر؟
نعم. يمكن إرجاع العناصر غير المستخدمة في عبواتها الأصلية خلال 14 يومًا من التسليم بسبب تغيير الرأي. لبدء الإرجاع، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا برقم طلبك. نرد خلال 1 يوم عمل بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع، الذي قد يكون في دولة أخرى. يتحمل المتسوق رسوم postage للإرجاع بسبب تغيير الرأي. لا توجد رسوم إعادة تخزين.
ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي؟
- العناصر المستخدمة أو المجمعة
- العناصر ذات الأختام الصحية المكسورة
- العناصر الشخصية (المخصصة)
كيف تعمل عمليات الاسترداد؟
يتم تحويل المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل بعد وصول المرتجع. يرجى ملاحظة أن بنكك أو PayPal قد يستغرقان 5-10 أيام عمل لإظهار الأموال. نحن لا نقدم بدائل تبادل. يرجى إرجاع العنصر للحصول على استرداد وتقديم طلب جديد.
ماذا لو كان عندي عيبًا أو تالفًا أو خاطئًا؟
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا خلال 14 يومًا من التسليم مع رقم طلبك والصور. سنقوم برد المبلغ كاملاً أو إرسال بديل دون أي تكلفة عليك.
هل تنطبق حقوق المستهلك؟
نعم. تنطبق دائمًا قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك بالإضافة إلى هذه السياسات.
الدفع والضرائب
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل Visa و Mastercard و American Express و PayPal. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن بواسطة Stripe و PayPal. لا نرى أبدًا أرقام البطاقات الكاملة. يتم اقتطاع الدفعة عند تقديم الطلب. نحن لا نوفر خدمات "اشترِ الآن، ادفع لاحقًا" مثل Afterpay أو Klarna. إذا تم رفض دفعة، يرجى تجربة بطاقة أخرى أو PayPal، أو التواصل معنا.
هل الضرائب مشمولة في السعر؟
يتم عرض الأسعار وتحصيلها بعملتك المحلية. حيث تفرض الدولة الوجهة ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو ضريبة السلع والخدمات (GST) على الواردات، فهي مشمولة في السعر المعروض. في عدد قليل من الدول، مثل كندا، يتم عرض ضريبة المبيعات وإضافتها عند إتمام الدفع. في أماكن أخرى، يتم تحديد أي رسوم جمركية أو ضرائب على الواردات وتحصيلها من قبل الدولة الوجهة عند التسليم.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو باستخدام نموذج الاتصال. نرد خلال 1 يوم عمل. يرجى تضمين رقم طلبك عند الكتابة بخصوص طلب. ليس لدينا خط هاتفي منشور.